Rangkaian restoran ‘hotpot’ terkenal di China, Haidilao terpaksa melakukan kawalan kerosakan dengan menawarkan pampasan dan permohonan maaf kepada lebih 4,000 pelanggan selepas dua remaja lelaki didapati melakukan perbuatan tidak senonoh di restoran tersebut.
Dua remaja lelaki tersebut yang berumur 17 tahun yang berada dalam keadaan mabuk, telah berdiri di atas meja lalu kencing ke dalam periuk sup di salah satu cawangan Haidilao di Shanghai. Perbuatan tersebut telah terakam dan tular di media sosial.
Insiden tersebut hanya disedari oleh pihak syarikat pada 6 Mac setelah siasatan dalaman dijalankan dan mereka mengakui kelemahan dalam kalangan kakitangan yang tidak tahu cara untuk mengatasi perbuatan tidak bermoral itu daripada terjadi.
“Kejadian berkenaan berlaku awal pagi 24 Februari lalu apabila dua remaja telah bertindak kencing ke dalam periuk sup dalam keadaan mabuk.
“Memandangkan pihak pengurusan tidak pernah menghadapi atau memberikan latihan kepada staf untuk menangani situasi seperti ini, mereka juga tidak dapat mengawal tingkah laku luar jangka pelanggan di premis atau memastikan keselamatan persekitaran tempat makan,” katanya.
Demi menunjukkan sifat bertanggung jawab restoran tersebut, pampasan penuh ditawarkan kepada semua pelanggan yang makan di situ antara 24 Februari hingga 8 Mac termasuk bayaran balik dengan jumlah 10 kali ganda.
Pihak berkuasa Shanghai dan Haidilao telah menahan kedua-dua remaja terlibat dan saman sivil turut difailkan kepada mereka.
Pihak Haidilao turut berjanji untuk meneliti semula protokol keselamatan dan prosedur latihan kakitangannya untuk mengelakkan kejadian serupa berulang.
Sumber: Sinar Harian
Filled Under :
*Kami mempunyai hak untuk memadamkan komen yang menyentuh sensitiviti/tidak bersesuaian.